DEVOLUCIONES

CONDICIONES:
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web cuando:
  1. Exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos. En este caso es de 1 día después de la entrega del producto.


PROCESO DE DEVOLUCIÓN:
El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:

  1. El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de MEXYCANDI SA DE CV CV* dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido, nombres de productos a ser devueltos, adjuntando fotografías que demuestren que el artículo estaba roto o defectuoso, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
  2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, MEXYCANDI SA DE CV CV* enviará al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente.
  3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.